Hotline SfH
Hotline-ul Safe from Harm este locul unde poți cere ajutor sau poți spune ce te îngrijorează, prin chat în aplicație sau la telefon. Aici afli cum ceri ajutor, iar voluntarii și administratorii hotline-ului află cum își organizează turele și cum lucrează cu un caz.
Cere ajutor
Hotline SfH — cum funcționează
Două canale — telefon și chat în aplicație — și un caz pentru fiecare conversație, preluat de voluntarii aflați în tură.
Cum ceri ajutor pe chatul SfH
Dacă ceva te îngrijorează, deschizi „Cere ajutor SfH” și scrii unui voluntar SfH. În caz de urgență imediată, sună la 112.
Voluntari hotline
Roluri în hotline: voluntar și administrator
Voluntarul hotline e adăugat de un administrator și are telefonul verificat; administratorul gestionează voluntarii, turele și cazurile.
Ture și disponibilitate
Administratorii planifică turele în listă sau în calendar; fiecare voluntar își spune singur când poate și când nu poate fi planificat.
Lucrul cu un caz și transformarea lui în incident
Ce poți face pe pagina unui caz: notițe, participanți, apel înapoi, închidere și „Promovează la incident formal”.
Ghidul voluntarului hotline
Ce pregătești înainte de prima tură și ce se întâmplă când primești un apel sau un chat.
Eticheta ta vocală
O înregistrare scurtă cu numele și grupul tău, pe care o aude cine sună la hotline înainte să fie conectat cu tine.
Alegerea voluntarului (pentru administratori și Echipa Națională SfH)
Cum pornești alegerea voluntarului, ce pregătești înainte și ce se întâmplă cu un voluntar pe care apelantul nu l-a ales.