🚫 Urgență
Chatul SfH este un canal confidențial în care poți spune ce ți s-a întâmplat sau ce ai observat — ceva care te-a făcut să te simți în pericol, jignit sau nesigur, la tine sau la altcineva — ori poți cere doar un sfat. Îți răspunde un voluntar SfH.
- Autentifică-te în aplicație.
- Deschide tile-ul „Cere ajutor SfH” din Aplicații.
- Apasă „Începe o conversație”.
- Scrie ce s-a întâmplat, cu cuvintele tale, și apasă „Trimite”. Un voluntar îți va răspunde cât mai curând posibil.
Ce se întâmplă când pornești conversația, așa cum îți spune și pagina: se creează un caz pe numele tău, voluntarii SfH de serviciu primesc o notificare, iar mesajele sunt înregistrate confidențial.
Poți trimite și o poză (JPG, PNG, WebP sau HEIC, cel mult 5 MB), dacă te ajută să explici.
Dacă ai deja o conversație deschisă, pagina îți arată „Continuă conversația →” în loc să pornească una nouă.
Când ai terminat, apasă „Încheie conversația”. Poți oricând deschide una nouă.
O conversație în care nu mai scrie nimeni o vreme se închide singură.
Dacă te temi că voluntarul de serviciu te cunoaște, sau îl cunoaște pe cel despre care vrei să vorbești, poți alege alt voluntar. Opțiunea apare după ce Echipa Națională SfH o pornește.
În chat, înainte să înceapă conversația vezi voluntarii de serviciu, cu numele și grupul lor. Alegi „Oricine e disponibil”, un anume voluntar sau „Niciunul dintre ei” — atunci îți scrie un voluntar de rezervă.
Dacă voluntarul ales nu intră în câteva minute, poți aștepta în continuare, poți alege pe altcineva sau poți cere un voluntar de rezervă.
La telefon, după mesajul de început auzi numele și grupul voluntarului cu care urmează să vorbești. Dacă vrei pe altcineva, apasă tasta pe care ți-o spune mesajul (de obicei 2); ca să ajungi direct la un voluntar de rezervă, apasă 9. Dacă nu apeși nimic, ești conectat cu voluntarul anunțat.