Alegerea voluntarului lasă persoana care sună sau scrie să evite un voluntar pe care îl cunoaște. Are două comutatoare separate, unul pentru chat și unul pentru telefon, amândouă oprite la început.
- Pune mai mulți voluntari în aceeași tură („Voluntari pe tură” în configurarea hotline-ului), ca apelantul să aibă din cine alege.
- Completează „Voluntari de rezervă” cu oameni care au cele mai mici șanse să cunoască persoanele implicate. Fără nicio rezervă activă, comutatoarele nu pornesc.
- Cere voluntarilor să-și înregistreze eticheta vocală și aprob-o în „Etichete vocale”. Pentru cine nu poate înregistra, poți adăuga tu eticheta, cu acordul lui. Nimeni nu își aprobă propria etichetă.
Pagina „Alegerea voluntarului” o deschid doar membrii Echipei Naționale SfH. Pornește întâi chatul, apoi telefonul. Când pornești telefonul, pagina îți arată voluntarii cu ture în următoarele 7 zile care nu au o etichetă aprobată și îți cere confirmarea. Cât timp telefonul e pornit, un voluntar fără etichetă aprobată nu poate fi pus în ture; cine e deja în tură fără etichetă este anunțat apelantului cu numele citit automat.
Nu află că nu a fost ales: nu primește niciun mesaj și telefonul lui nici nu sună.
Pierde orice acces la acel contact — pagina, notițele, înregistrarea, chatul, canalul Slack — chiar dacă este administrator hotline.
Dacă din contact se deschide un caz SfH, cei care editează cazul văd lângă el avertismentul „Apelantul a cerut să nu vorbească cu această persoană”. Nu e o interdicție, ci un semnal pentru cine alcătuiește echipa cazului.
„Jurnal alegeri” arată, pentru Echipa Națională SfH, cui a fost oferit fiecare contact și ce s-a întâmplat (acceptat, refuzat de apelant, nu a răspuns, apelantul a închis). Când apelantul închide în timp ce i se prezintă sau sună un voluntar, jurnalul arată la al câtelea voluntar din listă a ajuns și câți refuzase înainte. Un voluntar refuzat des poate fi un semnal care merită urmărit.